Widerrufsrecht
Rückgabe und Reklamationen
Alle Käufer von brightpdrn.eu haben das Recht, den Vertrag innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Sendung ohne Angabe von Gründen einseitig zu widerrufen (Rückgabe der Bestellung).
Um dieses Recht auszuüben, muss der Käufer den Verkäufer vor Ablauf der Frist eindeutig per Post oder E-Mail über seine Entscheidung informieren. Die Mitteilung muss den Vor- und Nachnamen, die Adresse, Telefonnummer, Faxnummer oder E-Mail-Adresse des Käufers enthalten.
Der Antrag auf einseitigen Vertragswiderruf ist per E-Mail an info@brightpdrn.eu oder per Post an folgende Adresse zu senden:
Ormadea Lab d.o.o.
Martićeva ulica 10
10 000 Zagreb
Der Verkäufer wird dem Käufer den Eingang der Mitteilung über den Vertragswiderruf unverzüglich per E-Mail bestätigen.
Alle Kosten der Rücksendung der Ware tragen die Kunden selbst.
Nachdem der Käufer eine Rückgabe beantragt hat, wird ihn das Personal des Verkäufers kontaktieren und Anweisungen zur Durchführung der Rücksendung geben.
Damit die Rückgabe akzeptiert wird, muss die zurückgesandte Ware ungetragen, unbeschädigt und in der Originalverpackung sein.
Falls sich die Ware nicht in entsprechendem Zustand befindet (ungetragen, unbeschädigt und in Originalverpackung), kann der Verkäufer die Rückgabe nicht akzeptieren. In diesem Fall muss der Käufer Versandkosten in Höhe von 4 EUR zahlen, damit die Ware erneut an seine Adresse gesendet wird.
Wenn der Verkäufer nach Prüfung der Ware feststellt, dass sich die zurückgesandte Ware in ordnungsgemäßem Zustand befindet, wird der vollständige gezahlte Betrag spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Entscheidung über den Vertragswiderruf auf das Bankkonto oder die Kreditkarte des Käufers zurückerstattet – also auf dieselbe Weise, wie die Zahlung erfolgt ist.
Die Rückerstattung kann erst erfolgen, nachdem die Ware an den Verkäufer zurückgesendet wurde. Der Käufer gilt als fristgerecht handelnd, wenn er die Ware vor Ablauf der oben genannten Frist absendet oder übergibt.
Alle Artikel können nach Genehmigung des Rückgabeantrags an folgende Adresse zurückgesendet werden:
Martićeva ulica 10, Zagreb, 10000
Der Käufer verpflichtet sich, die Ware innerhalb von zwei Werktagen nach Genehmigung des Rückgabeantrags zurückzusenden.
Falls Sie innerhalb von 20 Tagen nach Aufgabe der Bestellung weder eine Mitteilung über den Status Ihrer Bestellung noch die Lieferung erhalten, kontaktieren Sie uns bitte unter info@brightpdrn.eu, damit wir Maßnahmen ergreifen können, um die Sendung zu finden oder eine Ersatzlieferung zu versenden.
Online-Streitbeilegung
Wenn Sie ein Problem mit einer Ware oder Dienstleistung haben, die Sie online gekauft haben, können Sie auf dieser Plattform eine Beschwerde einreichen. Die Beschwerde wird anschließend von einer unabhängigen Streitbeilegungsstelle bearbeitet.
Für die Einreichung von Beschwerden und die Online-Beilegung von Verbraucherstreitigkeiten können Sie die Plattform zur Online-Streitbeilegung (OS-Plattform) nutzen.
Alle Informationen sowie den Zugang zur Plattform finden Sie unter folgendem Link:
Hinweis zur Einreichung von Verbraucherbeschwerden
Gemäß Artikel 10 des Verbraucherschutzgesetzes (Amtsblatt Nr. 41/14) informieren wir Verbraucher darüber, dass sie ihre Unzufriedenheit hinsichtlich eines gekauften Produkts oder einer erbrachten Dienstleistung schriftlich mitteilen können. Den Eingang der Beschwerde bestätigen wir Ihnen unverzüglich schriftlich.
Beschwerden können per Post oder per E-Mail an folgende Adresse gesendet werden:
Ormadea Lab d.o.o.
Martićeva ulica 10
10 000 Zagreb
E-Mail: info@brightpdrn.eu
Der Händler verpflichtet sich, innerhalb von 15 Tagen ab Eingang der Beschwerde schriftlich zu antworten.
